FAQ
đŠ Combien de temps prend la livraison?
Les délais de livraison sont estimés entre 7 et 20 jours ouvrés selon votre localisation.
Un email de confirmation avec un numĂ©ro de suivi vous sera envoyĂ© dĂšs lâexpĂ©dition de votre commande.
đ Comment suivre ma commande?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant un lien de suivi.
Vous pourrez suivre votre colis en temps réel.
đ¶ Quels sont les frais de livraison?
Les frais de livraison sont les suivants :
- France : gratuit
- Zone euro : à partir de 3 ⏠(selon la destination)
- Europe : à partir de 3 ⏠(selon la destination)
- Maghreb : à partir de 3 ⏠(selon la destination)
- Royaume-Uni : à partir de 3 ⏠(selon la destination)
- Monde : à partir de 3 ⏠(selon la destination)
Les frais exacts sont indiqués avant validation de la commande.
đŹ Que faire si je nâai pas reçu ma commande?
Si votre commande nâa pas Ă©tĂ© livrĂ©e dans un dĂ©lai de 30 jours, contactez-nous Ă :
contact@lilloubella.com
Nous vous proposerons une solution (renvoi ou remboursement).
đ Puis-je modifier ou annuler ma commande?
Si votre commande nâa pas encore Ă©tĂ© expĂ©diĂ©e, contactez-nous rapidement Ă :
contact@lilloubella.com
Nous ferons notre maximum pour la modifier ou lâannuler.
đ Puis-je retourner un produit?
Oui. Vous disposez dâun dĂ©lai de 14 jours aprĂšs rĂ©ception pour exercer votre droit de rĂ©tractation.
đž Comment fonctionne le remboursement?
Le remboursement est effectuĂ© sur le mĂȘme moyen de paiement utilisĂ© lors de la commande, sauf accord contraire.
đŠ Qui paie les frais de retour?
Les frais de retour sont Ă la charge du client, sauf en cas de :
- produit défectueux
- erreur de notre part
â ïž Que faire si mon produit est dĂ©fectueux?
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme, contactez-nous à :
contact@lilloubella.com
Un échange ou un remboursement vous sera proposé sans frais.
đŠ Que se passe-t-il si mon colis est perdu?
Le vendeur reste responsable de la livraison jusquâĂ rĂ©ception.
En cas de colis perdu ou non reçu, un renvoi ou un remboursement sera proposé.
đ Livrez-vous Ă lâinternational?
Oui, nous livrons dans plusieurs pays.
Les frais et délais sont indiqués avant validation de la commande.
đ§ Je nâai pas reçu mon email de confirmation, que faire?
Pensez à vérifier vos spams ou courriers indésirables.
Si vous ne trouvez rien, contactez-nous Ă :
contact@lilloubella.com
đł Quels sont les moyens de paiement acceptĂ©s?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire via une plateforme sécurisée.
đ Mes informations sont-elles sĂ©curisĂ©es?
Oui. Vos données sont protégées et traitées conformément à notre politique de confidentialité.
đ© Comment contacter le service client?
Vous pouvez nous contacter Ă :
contact@lilloubella.com
Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures.
đ Vos bijoux contiennent-ils du nickel, du plomb ou du cadmium?
La majorité de nos bijoux sont conçus en acier inoxydable (304 ou 316L).
90% de nos produits sont garantis sans nickel, sans plomb et sans cadmium.
Ces informations sont précisées dans la description de chaque article.
đą Comment retrouver mon numĂ©ro de commande?
Votre numĂ©ro de commande est indiquĂ© dans lâemail de confirmation.
Il est composĂ© dâun â#â suivi de chiffres.
Vous pouvez lâutiliser pour suivre votre commande.
đ Comment fonctionnent les codes promo?
Les codes de réduction ne sont pas cumulables.
Une seule promotion peut ĂȘtre utilisĂ©e par commande.
đł Comment fonctionnent les e-cartes cadeaux?
Les e-cartes cadeaux sont envoyĂ©es par email sous 48 heures aprĂšs lâachat.
Pour les utiliser, saisissez le code dans la case âCode promoâ lors du paiement.
đ Conditions dâutilisation :
- Valable 1 an
- Utilisable en une seule fois
- Non Ă©changeable et non remboursable
đ Exemple :
- Si votre panier dĂ©passe le montant â vous payez la diffĂ©rence
- Si votre panier est infĂ©rieur â le solde restant est perdu
